Главная 16 Сбербанк 16 Как написать претензию в Сбербанк

Как написать претензию в Сбербанк

Основными документами, регулирующими отношения между клиентом и банком, являются:

  • договор на открытие вклада или текущего счета;
  • договор на выдачу пластиковой дебетовой или кредитной карты;
  • кредитный или ипотечный договор;
  • договор на расчетно-кассовое обслуживание (для ИП и юридических лиц);
  • иные договоры на пользование различными продуктами банка.

В договоре должны быть прописаны не только обязанности и права сторон, но и информация о том, по каким тарифам будет рассчитываться стоимость оказываемых банком платных услуг и размеры комиссионных сборов при осуществлении определенных операций. Поводом подать жалобу на Сбербанк должны стать моменты, которые не вписываются в рамки действующего договора:

  • списание платы со счета клиента за неоказанные услуги;
  • несвоевременное зачисление ежемесячных платежей по кредитам, несмотря на то что средства были внесены заемщиком вовремя согласно срокам договора;
  • наличие в договоре пунктов, противоречащих действующему законодательству;
  • необеспечение надлежащей защиты денежных средств клиента от преступных посягательств третьих лиц;
  • проблемы при расчетах по карте в розничных магазинах;
  • навязывание дополнительных услуг банка или его партнеров;
  • проблемы при выполнении операций через банкоматы;
  • начисление процентной ставки по кредиту выше, чем прописано в договоре;
  • несвоевременный возврат суммы вклада;
  • отказ в досрочном погашении кредита;
  • несоответствие определенной услуги информации, заявленной в рекламе;
  • разглашение конфиденциальной информации клиента;
  • неполадки в системе банка, ставшие причиной убытков клиента;
  • СМС-рассылка рекламного характера, на которую клиент своего согласия не давал.

Ненадлежащее обслуживание в каком-либо отделении также может послужить поводом написать жалобу.

Претензия — это попытка клиента мирно урегулировать имеющиеся спорные моменты во взаимоотношениях с финансовой организацией. Для начала следует написать обращение в Сбербанк.

Любой банк ценит своих клиентов, поэтому есть шанс мирно договориться и устранить причины претензии.

Если причиной жалобы стали какие-либо технические неполадки или программный сбой, Сбербанк возмещает все причиненные неудобства.

Как написать претензию в Сбербанк

При обращении в банк с претензией очень важно подробно изложить только суть проблемы без лишней информации и ненужных эмоций. Категорически не рекомендуется выражаться нецензурной лексикой, использовать оскорбительные слова и угрожать сотрудникам учреждения. Излагать текст обращения необходимо в следующем порядке:

  1. Обозначьте цель и причину обращения.
  2. Укажите свои персональные и контактные данные.
  3. Детально опишите суть проблемы (что и когда произошло, какие последствия имели место и т. д.).
  4. Укажите номер или адрес отделения, в котором обслуживались, а также дату посещения.
  5. Изложите свои требования по разрешению сложившейся ситуации.
  6. Если подается жалоба на обслуживание в Сбербанк Онлайн, ни в коем случае не следует писать свой логин и пароль.
  7. Если претензия касается определенной карты, нужно указать только последние 4 цифры ее номера.
  8. Укажите способ выполнения операций (через операциониста, банкомат или онлайн), номер транзакции и сумму.
  9. Приложите сканы чеков или других документов для подтверждения своей позиции.

Обращаться в конкретное отделение с целью оставить жалобу следует в тех случаях, когда были допущены какие-либо нарушения со стороны определенных сотрудников:

  • грубые ошибки в составлении документов;
  • некачественная консультация по продуктам банка;
  • проявление грубости и хамства;
  • игнорирование просьбы клиента решить его проблему;
  • иные нарушения регламентов работы банка.

С письменной жалобой необходимо обратиться непосредственно к руководителю отделения. Попасть к нему несложно, поскольку его кабинет расположен в пределах досягаемости для посетителей офиса обслуживания.

Претензионное обращение через официальный сайт Сбербанка

Интенсивное развитие современных средств коммуникации создало возможность за несколько минут составить и отправить жалобу через интернет. Для того чтобы написать претензию в Сбербанк через интернет, необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт и открыть раздел Обратная связь.
  2. В графе Цель обращения в произвольной форме написать краткое описание проблемы, а в графе Причина обращения выбрать наименование продукта или услуги, с которыми возникла проблема.
  3. В поле Текст обращения детально изложить сложившуюся ситуацию.
  4. В поле Ваши личные данные указать полностью Ф.И.О., контактную информацию и способ получения ответа по результатам рассмотрения и принятия решения.

После нажатия кнопки Отправить вашему обращению будет присвоен индивидуальный номер, по которому можно отслеживать этапы его рассмотрения.

Если ваше претензионное обращение в Сбербанк не привело к какому-либо результату, придется искать справедливость и защиту своих законных интересов в государственных надзорных органах. Рассмотрим перечень учреждений, куда можно пожаловаться на Сбербанк России:

  1. Роспотребнадзор — принимает жалобы на отказ финучреждения в досрочном погашении задолженности по кредиту, навязывание дополнительных услуг, внесение изменений в действующий договор в одностороннем порядке, передачу задолженности клиента коллекторским организациям без предварительного оповещения.
  2. Прокуратура — рассматривает обращения о нарушении прав клиента или действующего законодательства.
  3. Полиция — вмешивается в случаях, когда имеют место передача финансовой информации клиента третьим лицам, хищение денежных средств с банковских карт и в иных случаях нарушения норм административного или уголовного права.
  4. Антимонопольный комитет — сюда следует обратиться, если сотрудники банка вынуждают вас воспользоваться услугами строго определенных страховых компаний и специалистов по оценке имущества, т. е. в случаях умышленного нарушения условий свободной конкуренции. Причиной обращения в Антимонопольный комитет также является несоответствие информации из рекламы банка реальным условиям, прописанным в договоре или иных регламентных документах банка.

Банк России (Центробанк) — это главный банк и регулятор банковской деятельности в России. Он выполняет роль надзорного и контролирующего органа, который регулирует деятельность всех финансовых учреждений, работающих в России. Он же выдает и отзывает лицензии на ведение банковской деятельности.

В его задачи входит обеспечение качества и бесперебойности банковского обслуживания.

Следует учесть, что Банк России игнорирует жалобы, которые не относятся к его компетенции, поэтому обращаться туда можно только в следующих случаях:

  • некачественное оказание банковских услуг;
  • навязывание клиенту необязательных услуг;
  • списание денежных средств со счета клиента без его согласия;
  • необоснованно высокие размеры штрафов и пеней;
  • проблемы в работе банкоматов и других систем самообслуживания;
  • одностороннее повышение ставки и изменение условий кредитного договора;
  • разглашение банковской тайны;
  • незаконная передача задолженности сторонним организациям или лицам;
  • отказ в досрочном погашении суммы задолженности.

Самый быстрый способ обращения в Центробанк — это ;Интернет-приёмная ; на его официальном сайте.

Перед обращением следует подготовить сканы документов, имеющих отношение к возникшей проблеме. Это позволит главному регулятору быстрее разобраться в сути проблемы и сократить сроки рассмотрения.

Если вы намерены написать жалобу в Сбербанке на официальном сайте, на моментальный ответ рассчитывать не стоит. На рассмотрение жалобы и проверку описанной ситуации сотрудникам учреждения требуется некоторое время. Максимальный срок рассмотрения составляет 10 дней.

При обращении в Банк России и Роспотребнадзор ответ придется ждать до 30 дней. Прокуратура также рассматривает обращения граждан в течение 30 дней, но при наличии уголовной составляющей на все мероприятия отводится 3 дня.

Полиция должна отреагировать в течение 10 дней.

На составление претензии на деятельность финансовых организаций законом отводится три года с того момента, когда произошло нарушение прав клиента. После истечения этого срока не стоит рассчитывать на удовлетворение своих требований. Для получения положительного ответа очень важно не просто составить жалобу с подробным описанием проблемы.

Будет больше пользы, если в тексте обращения вы будете ссылаться на конкретные нормативно-правовые акты, федеральные законы, распоряжения Банка России, статьи Гражданского, Уголовного или административного кодекса и другие правовые нормы, которые, по вашему мнению, были нарушены.

В прокуратуру следует обращаться в том случае, если жалобы в Роспотребнадзор и Банк России не помогли решить проблему. При поступлении угроз со стороны коллекторов с обращением в прокуратуру не стоит затягивать. Для того чтобы делу дали ход, очень важно предоставить доказательства своей правоты — договоры, выписки из счета, СМС из банка, записи разговоров и т. д.

Если действия банка становятся причиной финансового и имущественного ущерба, единственный способ добиться возмещения — иск в суд по месту жительства. Со стороны банка на заседание суда обязательно придет опытный юрист, который будет яростно защищать своего работодателя.

Поэтому вам следует заранее позаботиться о юридической защите своих интересов.

Как зарегистрироваться в приложении Сбербанк Онлайн: Видео

О admin

x

Check Also

Как открыть валютный счет в Сбербанк Онлайн

Как открыть долларовый счет в Сбербанке Онлайн Чтобы дать финансовую независимость физическому лицу, у Сбербанка существует возможность открыть валютный счёт. Финансовые сделки по этим счетам попадают под правила российского законодательства. ...

Как открыть брокерский счет в Сбербанке

Как открыть брокерский счет в Сбербанке для физического лица Биржевые операции или вложения в ценные бумаги при взвешенном подходе способны принести неплохие дивиденды. Но по закону обычный человек не имеет ...

Как отключить Сбербанк Онлайн через телефон

Можно ли отключить Сбербанк Онлайн через Сбербанк Онлайн С помощью услуги Сбербанк Онл@йн все клиенты банка могут получать актуальную информацию о состоянии своих счетов и проводить с ними различные операции. ...

Как отключить мобильный банк через Сбербанк онлайн — пошаговая инструкция

Как отключить личный кабинет через Сбербанк онлайн? Мобильный банк – очень удобный сервис, он связывает карту и мобильный телефон путем получения смссообщений. Все операции по карте видны ее владельцу в ...

Как отключить мобильный банк Сбербанка через телефон, Сбербанк Онлайн или банкомат

Как отключить услугу Сбербанка: мобильный банк Большинство современных услуг привязано к номеру вашего мобильного телефона. Особенно это касается финансовых операций, как в банках, так и в различных электронных системах переводов. ...

Как отключить копилку Сбербанк Онлайн личный кабинет

Как отключить копилку в Сбербанке Онлайн пошагово Хотя сервис накоплений имеет свои преимущества, всегда есть вероятность, что необходимость в нём отпадёт. В этих случаях просто необходимо знать, как правильно с ...

Как отключить автоплатеж Сбербанк

На вопрос, как отключить автоплатеж, Сбербанк отвечает охотно, но на практике иногда возникают проблемы. Суть в том, что финансовая организация не заинтересована в сокращении своих электронных финансовых операций. Одной из ...

Как отключить автоплатеж с карты Сбербанка

Как отказаться от автоплатежа в Сбербанке Переводить некоторые услуги на автомат становится не только модно, но и удобно. Например, делать автоматическое пополнение мобильного можно со своей банковской карты. Такое крупное ...

Как отключить Мобильный банк Сбербанк через телефон, онлайн на карте

Как отключить Мобильный банк от Сбербанка самостоятельно Опция Мобильный банк в Сбербанке предоставляет информацию на указанный пользователем номер телефона о банковских и мобильных платежах, совершаемых на карте банка (например, оплата ...

Как отказаться от страховки по кредиту в Сбербанке

Можно ли отказаться от страховки по кредиту в Сбербанке Любому человеку, обратившемуся к банковским услугам за получением кредита, сотрудник банка в обязательном порядке выдвинет предложение по оформлению страхования. Страховка в ...

Как отказаться от кредитной карты Сбербанка

Как отказаться от навязанной кредитной карты Сбербанка Получить кредитную карту довольно просто – большинство крупных банков предлагает воспользоваться заемными средствами с моментальным выпуском пластикового продукта. Начав использовать карту Сбербанка, заемщики ...

Как оплатить через интернет-банкинг бпс сбербанк? инструкции с фото, О банках и финансах

Как оплатить через интернет-банкинг бпс сбербанк? инструкции с фото Added by KapitalBank on 2017-04-20 Как подключить интернет-банкинг БПС? Подключить интернет-банкинг возможно лишь в отделении банка, где с вами заключат контракт, ...

Как оплатить через интернет-банкинг БПС Сбербанк? Инструкции с фото — На депозит

Как оплатить через интернет-банкинг БПС Сбербанк? Инструкции с фото Подключить интернет-банкинг можно только в отделении банка, где с вами заключат договор, получить пакет сеансовых ключей (нужно будет вводить для подтверждения ...

Как оплатить телефон через телефон Сбербанк

Как оплатить телефон через 900 Сбербанк У каждого бывала такая неприятная ситуация – надо срочно позвонить или отправить СМС-сообщение, а денег на счету мобильного телефона не осталось. Раньше для решения ...

Как оплатить телефон бонусами Спасибо от Сбербанка

Как оплатить мобильный телефон бонусами Спасибо от Сбербанка Программа лояльности — один из способов поощрения клиентов финансово-кредитного учреждения, которая дает им возможность экономить на многих услугах. Узнаем, как оплатить телефон ...

Как оплатить счет через Сбербанк Онлайн

Как оплатить квитанцию через Сбербанк Онлайн Развитие интернет-технологий значительно упростило проведение платежей, избавив от необходимости стоять в очередях в отделениях банка. Сбербанк разработал и успешно развивает собственный платежный ресурс, благодаря ...

Рейтинг@Mail.ru