Главная 16 Сбербанк 16 Как написать претензию в Сбербанк

Как написать претензию в Сбербанк

Основными документами, регулирующими отношения между клиентом и банком, являются:

  • договор на открытие вклада или текущего счета;
  • договор на выдачу пластиковой дебетовой или кредитной карты;
  • кредитный или ипотечный договор;
  • договор на расчетно-кассовое обслуживание (для ИП и юридических лиц);
  • иные договоры на пользование различными продуктами банка.

В договоре должны быть прописаны не только обязанности и права сторон, но и информация о том, по каким тарифам будет рассчитываться стоимость оказываемых банком платных услуг и размеры комиссионных сборов при осуществлении определенных операций. Поводом подать жалобу на Сбербанк должны стать моменты, которые не вписываются в рамки действующего договора:

  • списание платы со счета клиента за неоказанные услуги;
  • несвоевременное зачисление ежемесячных платежей по кредитам, несмотря на то что средства были внесены заемщиком вовремя согласно срокам договора;
  • наличие в договоре пунктов, противоречащих действующему законодательству;
  • необеспечение надлежащей защиты денежных средств клиента от преступных посягательств третьих лиц;
  • проблемы при расчетах по карте в розничных магазинах;
  • навязывание дополнительных услуг банка или его партнеров;
  • проблемы при выполнении операций через банкоматы;
  • начисление процентной ставки по кредиту выше, чем прописано в договоре;
  • несвоевременный возврат суммы вклада;
  • отказ в досрочном погашении кредита;
  • несоответствие определенной услуги информации, заявленной в рекламе;
  • разглашение конфиденциальной информации клиента;
  • неполадки в системе банка, ставшие причиной убытков клиента;
  • СМС-рассылка рекламного характера, на которую клиент своего согласия не давал.

Ненадлежащее обслуживание в каком-либо отделении также может послужить поводом написать жалобу.

Претензия — это попытка клиента мирно урегулировать имеющиеся спорные моменты во взаимоотношениях с финансовой организацией. Для начала следует написать обращение в Сбербанк.

Любой банк ценит своих клиентов, поэтому есть шанс мирно договориться и устранить причины претензии.

Если причиной жалобы стали какие-либо технические неполадки или программный сбой, Сбербанк возмещает все причиненные неудобства.

Как написать претензию в Сбербанк

При обращении в банк с претензией очень важно подробно изложить только суть проблемы без лишней информации и ненужных эмоций. Категорически не рекомендуется выражаться нецензурной лексикой, использовать оскорбительные слова и угрожать сотрудникам учреждения. Излагать текст обращения необходимо в следующем порядке:

  1. Обозначьте цель и причину обращения.
  2. Укажите свои персональные и контактные данные.
  3. Детально опишите суть проблемы (что и когда произошло, какие последствия имели место и т. д.).
  4. Укажите номер или адрес отделения, в котором обслуживались, а также дату посещения.
  5. Изложите свои требования по разрешению сложившейся ситуации.
  6. Если подается жалоба на обслуживание в Сбербанк Онлайн, ни в коем случае не следует писать свой логин и пароль.
  7. Если претензия касается определенной карты, нужно указать только последние 4 цифры ее номера.
  8. Укажите способ выполнения операций (через операциониста, банкомат или онлайн), номер транзакции и сумму.
  9. Приложите сканы чеков или других документов для подтверждения своей позиции.

Обращаться в конкретное отделение с целью оставить жалобу следует в тех случаях, когда были допущены какие-либо нарушения со стороны определенных сотрудников:

  • грубые ошибки в составлении документов;
  • некачественная консультация по продуктам банка;
  • проявление грубости и хамства;
  • игнорирование просьбы клиента решить его проблему;
  • иные нарушения регламентов работы банка.

С письменной жалобой необходимо обратиться непосредственно к руководителю отделения. Попасть к нему несложно, поскольку его кабинет расположен в пределах досягаемости для посетителей офиса обслуживания.

Претензионное обращение через официальный сайт Сбербанка

Интенсивное развитие современных средств коммуникации создало возможность за несколько минут составить и отправить жалобу через интернет. Для того чтобы написать претензию в Сбербанк через интернет, необходимо:

  1. Зайти на официальный сайт и открыть раздел Обратная связь.
  2. В графе Цель обращения в произвольной форме написать краткое описание проблемы, а в графе Причина обращения выбрать наименование продукта или услуги, с которыми возникла проблема.
  3. В поле Текст обращения детально изложить сложившуюся ситуацию.
  4. В поле Ваши личные данные указать полностью Ф.И.О., контактную информацию и способ получения ответа по результатам рассмотрения и принятия решения.

После нажатия кнопки Отправить вашему обращению будет присвоен индивидуальный номер, по которому можно отслеживать этапы его рассмотрения.

Если ваше претензионное обращение в Сбербанк не привело к какому-либо результату, придется искать справедливость и защиту своих законных интересов в государственных надзорных органах. Рассмотрим перечень учреждений, куда можно пожаловаться на Сбербанк России:

  1. Роспотребнадзор — принимает жалобы на отказ финучреждения в досрочном погашении задолженности по кредиту, навязывание дополнительных услуг, внесение изменений в действующий договор в одностороннем порядке, передачу задолженности клиента коллекторским организациям без предварительного оповещения.
  2. Прокуратура — рассматривает обращения о нарушении прав клиента или действующего законодательства.
  3. Полиция — вмешивается в случаях, когда имеют место передача финансовой информации клиента третьим лицам, хищение денежных средств с банковских карт и в иных случаях нарушения норм административного или уголовного права.
  4. Антимонопольный комитет — сюда следует обратиться, если сотрудники банка вынуждают вас воспользоваться услугами строго определенных страховых компаний и специалистов по оценке имущества, т. е. в случаях умышленного нарушения условий свободной конкуренции. Причиной обращения в Антимонопольный комитет также является несоответствие информации из рекламы банка реальным условиям, прописанным в договоре или иных регламентных документах банка.

Банк России (Центробанк) — это главный банк и регулятор банковской деятельности в России. Он выполняет роль надзорного и контролирующего органа, который регулирует деятельность всех финансовых учреждений, работающих в России. Он же выдает и отзывает лицензии на ведение банковской деятельности.

В его задачи входит обеспечение качества и бесперебойности банковского обслуживания.

Следует учесть, что Банк России игнорирует жалобы, которые не относятся к его компетенции, поэтому обращаться туда можно только в следующих случаях:

  • некачественное оказание банковских услуг;
  • навязывание клиенту необязательных услуг;
  • списание денежных средств со счета клиента без его согласия;
  • необоснованно высокие размеры штрафов и пеней;
  • проблемы в работе банкоматов и других систем самообслуживания;
  • одностороннее повышение ставки и изменение условий кредитного договора;
  • разглашение банковской тайны;
  • незаконная передача задолженности сторонним организациям или лицам;
  • отказ в досрочном погашении суммы задолженности.

Самый быстрый способ обращения в Центробанк — это ;Интернет-приёмная ; на его официальном сайте.

Перед обращением следует подготовить сканы документов, имеющих отношение к возникшей проблеме. Это позволит главному регулятору быстрее разобраться в сути проблемы и сократить сроки рассмотрения.

Если вы намерены написать жалобу в Сбербанке на официальном сайте, на моментальный ответ рассчитывать не стоит. На рассмотрение жалобы и проверку описанной ситуации сотрудникам учреждения требуется некоторое время. Максимальный срок рассмотрения составляет 10 дней.

При обращении в Банк России и Роспотребнадзор ответ придется ждать до 30 дней. Прокуратура также рассматривает обращения граждан в течение 30 дней, но при наличии уголовной составляющей на все мероприятия отводится 3 дня.

Полиция должна отреагировать в течение 10 дней.

На составление претензии на деятельность финансовых организаций законом отводится три года с того момента, когда произошло нарушение прав клиента. После истечения этого срока не стоит рассчитывать на удовлетворение своих требований. Для получения положительного ответа очень важно не просто составить жалобу с подробным описанием проблемы.

Будет больше пользы, если в тексте обращения вы будете ссылаться на конкретные нормативно-правовые акты, федеральные законы, распоряжения Банка России, статьи Гражданского, Уголовного или административного кодекса и другие правовые нормы, которые, по вашему мнению, были нарушены.

В прокуратуру следует обращаться в том случае, если жалобы в Роспотребнадзор и Банк России не помогли решить проблему. При поступлении угроз со стороны коллекторов с обращением в прокуратуру не стоит затягивать. Для того чтобы делу дали ход, очень важно предоставить доказательства своей правоты — договоры, выписки из счета, СМС из банка, записи разговоров и т. д.

Если действия банка становятся причиной финансового и имущественного ущерба, единственный способ добиться возмещения — иск в суд по месту жительства. Со стороны банка на заседание суда обязательно придет опытный юрист, который будет яростно защищать своего работодателя.

Поэтому вам следует заранее позаботиться о юридической защите своих интересов.

Как зарегистрироваться в приложении Сбербанк Онлайн: Видео

О admin

x

Check Also

Как узнать реквизиты своей карты Сбербанка?

Сбербанк: реквизиты для перечисления на пластиковую карту Банковские реквизиты это набор значений, необходимых для безналичных операций. Для каждой организации и каждого физического лица они индивидуальны. Сегодня мы покажем банковские реквизиты ...

Как узнать реквизиты своей карты Сбербанка через Сбербанк онлайн: инструкция

Узнаём реквизиты собственной карты через Сбербанк онлайн Пластиковые карты на сегодняшний день являются очень популярным средством для проведения безналичных платежных операций. Есть возможность оплачивать ими различные покупки, пополнять с их ...

Как узнать реквизиты своей карты Сбербанка через Сбербанк Онлайн

Как узнать реквизиты своей карты Сбербанка через Сбербанк Онлайн Многие из нас имеют пластиковые карты, в том числе дебетовые и зарплатные карты в Сбербанке. Но при этом не все знают, ...

Как узнать реквизиты карты Сбербанка? Варианты получения данной информации

Как узнать реквизиты карты Сбербанка? Варианты получения данной информации Банковские карты уверено вошли в повседневную жизнь миллионов людей. Многие привыкли оплачивать товары и услуги банковской картой, а кто-то активно пользуется ...

Как узнать реквизиты карты Сбербанка?

Для зачисления или списания денег с пластиковой карточки потребуются ее реквизиты. Это те данные, которые идентифицируют карточку и ее владельца, а также имеют привязанный счет, на котором и хранятся деньги ...

Как узнать реквизиты карты Сбербанка, Подскажем

Узнаём реквизиты карты Сбербанка — конверт с картой и банковское отделение Владельцы пластиковых карт регулярно совершают различные платежные операции (перевод или получение денежных средств, оплату коммунальных услуг и прочее). Но, ...

Как узнать реквизиты карты Сбербанка России

Для перевода денежных средств на карту Сбербанка России необходимо знать реквизиты карты. Если известно, что перевод на карту будет отправлен из Сбербанка, то достаточно сообщить отправителю на выбор — номер ...

Как узнать реквизиты карты Сбербанка по номеру карты

Как узнать реквизиты карты Сбербанка по номеру карты Практически каждый россиянин имеет в своём портмоне пластиковый кошелёк. Банковские карты дают: больше гарантий сохранности средств её владельцев; возможность вести расчёты за ...

Как узнать реквизиты карты Сбербанка онлайн

Приобретая банковскую карту, клиент в обязательном порядке должен получить в комплекте не только запечатанный конверт с ПИН-кодом, но и выписку с реквизитами карты. По договору банковского обслуживания. Следовательно, узнать реквизиты ...

Как узнать реквизиты карты Сбербанка

Снятие наличных средств в банкомате, совершение покупок, оплата услуг – все те действия, которые требуют от держателя банковской карточки только ввода пин-кода. Но для перечисления средств на вашу карту из ...

Как узнать реквизиты карты Сбербанк?

Для таких простых операций, как снятие денежных средств, знать реквизиты карты Сбербанка не нужно. Однако, если возникнет необходимость оплатить покупку в сети или совершить межбанковский перевод, без указания этих реквизитов ...

Как узнать расчетный счет через Сбербанк онлайн? Расчетный счет

Расчетный счет — банковская услуга, которой пользуются физические лица (ИП) и компании для проведения безналичных операций с клиентами (онлайн в том числе), а также для накопления и сохранения средств. Ниже ...

Как узнать расчётный счёт карты Сбербанка, несколько способов

Многие допускают ошибки при указании реквизитов карты, в частности номера расчетного счета. Для некоторых операций он нужен, и не путайте Номер самой карты и Номер расчетного счета, это разные вещи. ...

Как узнать расчетный счет карты Сбербанка — онлайн, номер

Внедрение пластиковых носителей значительно упростило жизнь большинства граждан РФ. Удобство пользования, комфортабельность и экономия времени. Многие пользователи не до конца знают возможности карт и нюансы по работе с ними. Поэтому ...

Как узнать расчетный счет карты Сбербанка

Реквизиты Сбербанка для перечисления на счет карты Получать средства клиенты Сбербанка могут не только от клиентов этого же финансового учреждения, но и из других банков. В таком случае не всегда ...

Как узнать расчетный счет и бик карты Сбербанка онлайн

В данной статье мы расскажем вам, как узнать расчетный счет карты Сбербанка онлайн. Мы поведаем вам о различных способах получить эту информацию, рассмотрим, для чего нужно узнать бик и расчетный ...

Рейтинг@Mail.ru